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完善的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)考慮人本而非器本
日期：2014-09-15 來源：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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近年來，養(yǎng)老器械產(chǎn)業(yè)有了跨越式發(fā)展。一些公辦或民營養(yǎng)老設(shè)施也會(huì)斥巨資從國外引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。應(yīng)該說，我國的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)要發(fā)展，硬件設(shè)施的改善是不可或缺的。然而，我們也應(yīng)該看到，在養(yǎng)老器械賺足人氣的熱潮背后也存在一些問題。
首先，我國的養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)長期以來存在著以工作為中心的現(xiàn)象。不少機(jī)構(gòu)引進(jìn)了不少養(yǎng)老器械。如部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就引進(jìn)了實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)。通過對(duì)老人實(shí)時(shí)物理位置的把握，有效降低伴有罹患癡呆或健忘等身心功能障礙的老人走失等意外情況的發(fā)生。工作人員可以不用經(jīng)常陪伴在老人左右，減輕了工作負(fù)擔(dān)，但老人遇有摔跤或磕碰等危險(xiǎn)時(shí)，工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并予以救助的可能性也被大大降低了。部分機(jī)構(gòu)以擁有此類系統(tǒng)引以為豪。但在養(yǎng)老傳統(tǒng)和習(xí)俗與我國相近的日本，這類系統(tǒng)在十幾年前就被很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)棄用。
其次，國內(nèi)不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)此類系統(tǒng)、設(shè)備趨之若鶩，除了工作第一的錯(cuò)誤思想之外，近年來廣泛影響國人的所謂機(jī)器至上主義也難辭其咎。部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)花巨資引進(jìn)了非常高級(jí)的全自動(dòng)機(jī)械洗浴機(jī)等設(shè)備，并以此作為吸引老人入住的賣點(diǎn)大肆宣傳。根據(jù)筆者在日本十余年的觀察和研究，日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然早就引進(jìn)了上述高端洗浴設(shè)備，但最受老人歡迎的一直是基本沒有技術(shù)含量，但完全按照日本傳統(tǒng)風(fēng)格打造浴缸浴池、單人不限時(shí)、全程有專人陪護(hù)的洗浴方式。
再次，我國部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長期以來形成了一種老年人需要多休息，即多坐、多躺、多睡的思維定勢(shì)。以凡事都替老人包辦作為評(píng)判機(jī)構(gòu)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在這一標(biāo)準(zhǔn)下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引進(jìn)了不少可以替老人代勞的各種ADL的設(shè)備。在這些設(shè)備的反復(fù)“代勞”之下，老人的身心功能往往加速衰退，過猶不及。在國外的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，不少在國內(nèi)看來應(yīng)該是生活完全不能自理的高度失能失智的老人，每天都有大量時(shí)間用在參加各類具有針對(duì)性的活動(dòng)上，身體和精神頻繁地受到良性刺激、接受鍛煉。即使老人在活動(dòng)中意外受傷，絕大部分家屬都能予以諒解。
最后，即便是一般認(rèn)為對(duì)器材要求較多的康復(fù)訓(xùn)練，不少發(fā)達(dá)國家的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也主要是依靠具備高度專業(yè)知識(shí)、技能的康復(fù)師通過理學(xué)療法、作業(yè)療法等實(shí)施的，筆者在國外觀察了數(shù)以百計(jì)的康復(fù)訓(xùn)練課后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)過程中很少用到器械乃至電子設(shè)備，更不似國內(nèi)部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)那般，走進(jìn)康復(fù)室，只見機(jī)器不見人。
在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)堪稱歐美一流水平的丹麥，老年人在養(yǎng)老工作中不是工作的對(duì)象，而被視為一個(gè)個(gè)的鮮活的個(gè)體。養(yǎng)老業(yè)發(fā)達(dá)的日本的有關(guān)部門也提出了相似的理念。老人不是養(yǎng)老工作人員的工作對(duì)象，而是服務(wù)對(duì)象。養(yǎng)老服務(wù)所謂的人本主義，除了以老人為主外這層意思之外，提供服務(wù)的也應(yīng)該是工作人員自身，冰冷的機(jī)器和設(shè)備只能是便利老人生活的一種次要的輔助手段；只有通過工作人員基于高度專業(yè)知識(shí)和技能而伸出的溫暖的雙手和發(fā)自內(nèi)心燦爛笑容，才能使老人真正感到幸福和安心。養(yǎng)老行業(yè)是服務(wù)行業(yè)而非生產(chǎn)行業(yè)，最應(yīng)注重的是效果而非效率，過度注重器械、設(shè)備的做法實(shí)數(shù)本末倒置。大力培訓(xùn)、培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。當(dāng)然，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采用以工作人員為主的服務(wù)方式，也可以大量吸納就業(yè)人員，這與國家大力促進(jìn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的大政方針甚為契合。
