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“三心”善待 打造高幸福指數(shù)敬老院
日期：2014-09-24 來源：蘇州都市網(wǎng)
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每天聽著輕音樂醒來，有訴求時身邊總有人傾聽，接受的照顧總是無微不至……在位于蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道蓮花三區(qū)的婁葑老年公寓（又稱“婁葑敬老院”），一派其樂融融、溫馨滿滿的畫面每天都在上演。
這里居住著96名老人，除了10名五保老人外，其他都是社會寄養(yǎng)人員。精心管理、用心傾聽、悉心照料，在與老人們的長期相處中，婁葑老年公寓慢慢摸索出一套“獨門秘笈”。以“三心”善待，讓每一位入住者即使身在外，也能時時體會到“在家養(yǎng)老”的溫馨感覺。
精心管理——
有條不紊樂享夕陽紅
創(chuàng)辦于2000年，婁葑老年公寓現(xiàn)有工作人員不到30人，其中2名醫(yī)務人員，16名護理人員。按照平均分配法，平均每人要照料5至6名老人，工作量聽起來有點不可思議。然而在婁葑老年公寓，井井有條的管理讓這里的一切顯得有條不紊。
窗明幾凈，這是婁葑老年公寓傳遞給人的第一印象。“精心”的管理落實在諸多細節(jié)：為照顧腿腳不便的老人，在入住安排時就會“底層優(yōu)先”，以方便出入；食堂每周公布菜單，在保證營養(yǎng)均衡，味道可口的同時，更注重“舌尖上的安全”，而糖尿病等患者更可以享受特殊待遇。
除了生活起居安排的“精細化”，婁葑老年公寓還為入住老人們精心策劃了各項業(yè)余活動：每天早上播放音樂，讓老人舒緩心情；開放多功能廳，組織老人們跟著電視學做“回春保健操”，強身健體；每周開展讀報紙、聽保健知識講座、舉行合唱等康樂活動，讓老人們即使身處院內(nèi)，老年生活依舊豐富多彩。
用心傾聽——
傾聽是“心靈”的對話
點頭、微笑、眼神交流……在護士長毛?，摽磥恚恳淮蔚?ldquo;傾聽”都是與老人們心靈交流的過程。在用心探索、發(fā)現(xiàn)的同時，設身處地去感受，并給予及時的回饋和幫助。
在婁葑老年公寓，老人們的平均年齡在80歲以上，眼花耳背是大多數(shù)入住者的“通病”，甚至還有因中風而口齒不清的成員。有訴求，需要傾訴，但卻不善于表達，甚至難以表達。面對這一現(xiàn)狀，毛?，搨儎?chuàng)造了一種“用心傾聽”的理念。“傾聽并非僅僅是用耳朵，更重要的是用心去聽。透過傾聽，從老人們言語和非言語的表達中獲得潛臺詞、畫外音。”
除了做一個安靜的傾聽者，在聆聽過程中，回饋同樣重要。“目光接觸、身體語言，這些都是信息傳遞的重要方式。而且因為老年群體的特殊性，我們在傾聽時還要學會充分運用‘是的’‘然后呢’‘請繼續(xù)’等語言，讓對方感覺到自己是一直被醫(yī)護人員關注和重視的，從而打心底里產(chǎn)生一種親人就在身邊的感覺。”
悉心照料——
把每一位老人當親人
在老年公寓，護理是尋常而普通的一項工作。但如何把這項看似平凡的工作做好，其中卻大有門道。今年55歲的王麗英已有近15年的敬老院護理工作經(jīng)驗，多年來，“真情付出”已經(jīng)成為她對待護理工作的一個標簽，她更因連續(xù)6年在敬老院陪伴老人過大年而創(chuàng)造了一段佳話。
在婁葑老年公寓，王麗英因細心體貼而被老人們喜愛。每天早上進入房間，她會親熱地叫聲“阿爹”“好婆”，然后打掃房間，查看臥床老人的身體；平時她不但對老人噓寒問暖，碰到老人無緣無故發(fā)脾氣，更是從不抱怨地任其盡情渲泄，等老人心情平復以后再慢慢開導勸解。
在這里，王麗英對五保老人吳林根的悉心照料讓很多人敬佩。吳林根雙目失明，又患直腸癌。手術后腹部做了人工肛門，這為護理增加了許多難度。王麗英非但不嫌棄老人，反而照料得更為細致。除了及時為老人清洗身體、更換衣衫，考慮到老人缺少親情，她還主動幫忙聯(lián)系更多人來看望老人，讓他感受到更多的社會溫情。在老人生命的最后階段，她一直陪伴左右，并找到蘇大社會系志愿者與老人交流，消除緊張心情，老人最后得以平靜安詳?shù)仉x世。
事實上，王麗英只是婁葑老年公寓眾多護理人員的一個縮影。在這里，每一位老人都是親人。最近，婁葑老年公寓還以慶祝老年節(jié)為契機，借助社會各方力量，尤其是志愿者的力量，不斷提升服務質量，努力提高入住老人的幸福指數(shù)。
