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養(yǎng)老院“忽悠”八旬老人辦十年入住“養(yǎng)老套餐”,甚至讓老人向朋友借錢付款。結(jié)果老人生病不能入住,想退款治病卻遭拒。最終,廣東省消委會介入幫老人追回“救命錢”。

一日“貼身”服務(wù)賣10萬套餐

4月13日,80多歲的阮婆婆到廣東省消委會投訴稱,她因病無法入住養(yǎng)老院,提出退款要求卻遭到拒絕。

事情要追溯至2016年11月7日,阮婆婆到養(yǎng)老院了解環(huán)境,考慮到自己年事已高(1934年出生),她提出入住三到五年的打算。業(yè)務(wù)員表示,入院的老人大都選擇辦理入住期十年,價值105000元的尊享卡,并強調(diào)很優(yōu)惠且可以繼承和轉(zhuǎn)讓。

在老人完全沒有準備的情況下,業(yè)務(wù)員開始了“忽悠”,上午帶阮婆婆看樣板房,下午就開車將老人送回家取錢。當發(fā)現(xiàn)阮婆婆沒有那么多現(xiàn)金時,業(yè)務(wù)員立刻將老人拉到銀行,把定期、活期存款全部取出來。結(jié)果仍不夠買尊享卡。業(yè)務(wù)員又“引導(dǎo)”老人向朋友借錢湊。當天傍晚,業(yè)務(wù)員馬不停蹄地帶著阮婆婆返回泰成逸園“火速”交錢并簽訂了合同。如此高效下,阮婆婆根本沒有時間仔細看合同,業(yè)務(wù)員也沒有做相關(guān)說明,就草草讓老人簽了字。

翌日,阮婆婆打電話給養(yǎng)老院,提出想將入住期改為五年,卻被告知不可以更改。

事實上,該養(yǎng)老院當時未正式投入使用,合同注明“暫定開業(yè)時間為2016年12月30日,因養(yǎng)老院原因2017年3月30日仍未開業(yè),才開始計算違約金”。

今年1月,阮婆婆因身體不適進行體檢,確診患有腦部腫瘤,需要手術(shù)治療,不能入住養(yǎng)老院。在此情況下,老人向養(yǎng)老院提出退費,但泰成逸園一直拖延不給予正面答復(fù)。

省消委會介入追回“救命錢”

根據(jù)老人身體情況,醫(yī)院提出應(yīng)盡快手術(shù)治療,但阮婆婆的積蓄都投入到養(yǎng)老院,無奈之下向廣東省消委會尋求幫助。

接到投訴后,省消委會工作人員根據(jù)阮婆婆提供的合同和診斷報告,確定老人已不具備入住養(yǎng)老院的條件,立即致電泰成逸園,建議其盡快為老人辦理退款手續(xù)。泰成逸園負責的廖經(jīng)理表示會核實情況并跟進處理。

經(jīng)省消委會多次溝通,養(yǎng)老院最終同意為老人辦理退款,但要求老人自行前往養(yǎng)老院辦理。現(xiàn)場辦理退款時,養(yǎng)老院臨時提出老人需承擔450元的違約金,老人不愿再周旋,最終接受了該方案。

■消費提醒

老年消費者應(yīng)警惕強勢推銷

昨日,廣東省消委會公布今年4月共接待來訪、接受投訴咨詢855人次,其中接到消費者投訴400件,同比上升了3.89%。其中,銷售服務(wù)類投訴有50件,占投訴總量的12.50%,成投訴“重災(zāi)區(qū)”。

對于養(yǎng)老院一案,廣東省消委會表示,該養(yǎng)老院屬于盈利性質(zhì)的養(yǎng)老院,業(yè)務(wù)員在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下,不顧老人年邁的客觀事實,強行推銷十年期的入住套餐。同時,為了達到交易目的,陪同老人到銀行取現(xiàn),甚至讓老人向朋友借錢。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù),應(yīng)當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不平等強制交易。”盡管老年人為完全民事行為能力人,但由于老年人防范意識較弱、維權(quán)能力不強,很容易在銷售人員的大力游說下臨時起意進行非理性消費。而養(yǎng)老院方也恰恰利用這一點,向老人推銷高價商品或簽訂大額合同,其做法明顯違反了上述法律規(guī)定,同時也與尊老愛老敬老的社會公德相悖。

省消委會提醒廣大老年消費者,在消費時應(yīng)保持冷靜。遇到對方密集式強勢推銷時,切忌沖動,學會拒絕,在征詢家人意見后方可決定。同時,應(yīng)拒絕墊付。當發(fā)現(xiàn)老人資金不足又有購買意愿時,商家常以墊付的方式,誘使老人辦理預(yù)付費卡來達到交易目的,老人一旦同意之后再要求退款便很困難。老年消費者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時,要及時告訴家人,并通過投訴舉報來維護自身權(quán)益。