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養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展急需全民支持
日期：2017-05-16 來源：臺海網(wǎng)
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中國高度老齡化的急劇增長，已成為社會發(fā)展過程中亟待解決的一個重大社會問題。每個社會問題的解決都是一個潛在的發(fā)展機遇，作為具有公信力的政府部門，應責無旁貸，從各個不同的維度予以引導、促進行業(yè)的良性發(fā)展。
在中國，60歲以上的老人即將超過3億，老人養(yǎng)老、晚年安置問題如何妥善解決，已迫在眉睫，如何鼓勵民營資本進入老齡市場，成為中國“十三五”計劃中重要組成部分。在各級政府密集出臺養(yǎng)老相關鼓勵政策的前提下，越來越多的民營企業(yè)已試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
近年屢屢發(fā)現(xiàn)老人被坑蒙騙虐的新聞報道，手法可謂層出不窮。如：謊報老人子女出問題急需錢救治、買靈丹妙藥可以包治百病、子女分家后置老人于不顧、保姆虐待老人等等令人發(fā)指的事件。道德缺失、老人防范心理弱、職業(yè)操守有問題、行業(yè)制度待完善等都是在這些問題上反映出來。當然，以上這些都是極端問題，是妥妥的不正確、不可取的現(xiàn)象，應該遭受社會譴責、制度監(jiān)管，抑制其泛濫橫行。
養(yǎng)老行業(yè)門檻高一直是中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬傷，資金投入量大，政府審核流程嚴，如何破局，從業(yè)者都在摸索中前行。當以房地產(chǎn)企業(yè)、險資作為主要力量進入到養(yǎng)老這樣一個新生的行業(yè)領域，肯定會不可避免的因為這樣那樣的細節(jié)問題而遭遇批評指責、甚至因模式前衛(wèi)而成為眾矢之的的情況?，F(xiàn)在，在投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尤其養(yǎng)老院這一塊，因為關系到每個家庭，已不可避免成為大家關注的焦點：民營養(yǎng)老院是否該盈利?民營養(yǎng)老院是否可以銷售養(yǎng)老產(chǎn)品?養(yǎng)老和商業(yè)掛鉤是不是失去那原本該有的人情味?……
事實上，目前大部分民營養(yǎng)老院都處于長期虧損狀態(tài)，公立養(yǎng)老院還可以得到政府資助，民營養(yǎng)老院則只能完全靠服務靠市場推廣靠口碑宣傳艱難生存。在這樣一個養(yǎng)老行業(yè)剛剛興起的階段，作為有勇氣進入養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)在實際運營過程中不可避免會產(chǎn)生一些問題，比如此次新聞浪潮所針對的養(yǎng)老院消費爭議問題。
對于新開設的大型民營養(yǎng)老院來說，在項目前期推進過程中必需要提前預熱市場。不可否認在市場推廣過程中可能會因為極個別的銷售人員在利益驅動下違背行業(yè)規(guī)則使用了誘導性的銷售語言與銷售技巧，或者也存在一些老人懵懂消費、考慮不周的情況，從而在消費過程中出現(xiàn)一些相關的爭議事件。作為媒體及相關職能部門，關注事件是否得到及時完滿的解決是義不容辭的責任，但卻絕忌不要因為一個簡單的個案就亂扣帽子，就下結論是企業(yè)問題，是劣質(zhì)企業(yè)或者昧著良心做事。再大的企業(yè)其產(chǎn)品也會存在客戶不滿的情況，再完美的商品也有不對口的消費者。以包容且監(jiān)督的心態(tài)，去維護并推動養(yǎng)老行業(yè)的成熟與發(fā)展，這才是手中握有輿論武器及社會公信力的相關部門應有的態(tài)度。
因客戶原因單方面要求悔約而企業(yè)未能第一時間滿足客戶的需求就被指責為強行消費，那么因為誤解而被推至風口浪尖、名譽受損的企業(yè)難道又不是被強行消費?愿我們所有關注養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的人們，少一些急功近利，多一些寬容理解，都盡一份綿薄之力，促進養(yǎng)老行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)的百花爭艷的春天才會提前到來。
