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為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）要求，切實(shí)維護(hù)老年人在信息時代下的合法權(quán)益，陜西省衛(wèi)生健康委日前制定下發(fā)了《全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮芬?，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)要堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)把解決老年人在日常就醫(yī)等方面運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難工作作為一件大事，結(jié)合各自實(shí)際制定具體工作方案，明確工作任務(wù)、落實(shí)人員職責(zé)，精心組織實(shí)施。

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控和老年人日常就醫(yī)需求，維護(hù)老年人健康權(quán)益，陜西省衛(wèi)生健康委目前制定下發(fā)了《全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，其相關(guān)內(nèi)容如下：

完善“健康碼”的管理和使用

不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，允許老年人采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施出行。對于需要查驗“健康碼”的情形，要優(yōu)化代辦代查服務(wù)，簡化操作程序，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，方便老年人使用。有條件的地方和場所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口增設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道，老年人因無智能手機(jī)或不會正常使用智能手機(jī)而無法提供健康碼的，工作人員、志愿者、社會工作者等人員應(yīng)通過查詢老年患者本人有效身份證件，獲得健康碼為老年人就醫(yī)提供通行便利。

為老年人醫(yī)療就診提供多渠道掛號、預(yù)約服務(wù)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，改善群眾就醫(yī)體驗，特別是暢通老年人的家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。要求2021年1月前，全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供不少于30%比例的現(xiàn)場號源。

優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程

各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要設(shè)置掛號、繳費(fèi)、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號、叫號、繳費(fèi)、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取靈活方式，方便老年人親屬及子女代辦老年人的就診卡，以幫助無法使用智能手機(jī)和自助服務(wù)的老年人就醫(yī)。

提高老年人醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量

在“網(wǎng)格化”健康管理基礎(chǔ)上，搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識技能的教育培訓(xùn)，完善老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。積極開展老年專科門診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護(hù)理門診等特色服務(wù)。充分運(yùn)用微信、手機(jī)APP等信息化手段與老年人或其家屬（照護(hù)人員）建立有效的互動溝通渠道，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家老年人的健康需求。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。

為老年人醫(yī)療服務(wù)提供便利化結(jié)算方式

任何醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡，及線上代辦支付醫(yī)療費(fèi)用。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項和服務(wù)場景，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

要強(qiáng)化老年友善服務(wù)

各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要優(yōu)化服務(wù)流程，建立綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，優(yōu)化老年人親屬及子女代辦服務(wù)功能操作，確保智能設(shè)備配有人工值守，為老年患者就醫(yī)提供方便。要優(yōu)化老年友善環(huán)境，加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。