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日前,省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《關于人性化落實好全省老年人看病就醫(yī)36條助老便利舉措的通知》，明確提出2021年3月底前，所有醫(yī)療機構要開設老年患者就醫(yī)等綠色通道，解決老年人在運用智能技術就醫(yī)等方面遇到的突出困難。

《通知》明確，醫(yī)療機構應在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，在入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，通過使用自助流調機、手工填寫流調表等方式，協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查，幫助老年人進行健康碼查詢操作，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

《通知》要求，各級各類醫(yī)療機構要提供多渠道掛號服務，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。醫(yī)療機構在做好非急診全面預約的基礎上，應根據(jù)本機構老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。增加人工窗口專項服務，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等為老年人提供就醫(yī)指導服務。任何醫(yī)療機構不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付醫(yī)療費用。另外，在就醫(yī)軟件使用上應當注意“適老化”開發(fā)設計，充分考慮老年群體的感受，盡可能地簡單易操作，全面提升老年患者就醫(yī)看病體驗。

《通知》明確，我省要進一步擴大社區(qū)家庭醫(yī)生預約號源數(shù)量，方便老年人就近預約掛號，并對轉診簽約患者提供優(yōu)先就診服務，簡化診療流程服務。鼓勵有條件的醫(yī)療機構為養(yǎng)老機構開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供醫(yī)療巡診、健康管理、康復指導、保健咨詢、預約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)生保健等服務，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫(yī)療救治。

此外，針對網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務，《通知》要求醫(yī)療機構要簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能，多措并舉滿足老年人多方面、多層次醫(yī)療需求。