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從隨申碼到預(yù)約掛號(hào)，在城市全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，習(xí)慣傳統(tǒng)生活方式的老年人發(fā)現(xiàn)自己屢屢“碰壁”。交通出行、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付……對(duì)很多人來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)的生活場(chǎng)景應(yīng)用，到了不少老年人這兒就是一道坎兒，怎么都跨都太難了、好費(fèi)勁。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人群中使用電子支付僅51％。對(duì)不少老人來(lái)說(shuō)，與數(shù)字化時(shí)代同步?jīng)坝慷鴣?lái)，還有一種因“跟不上節(jié)奏”而產(chǎn)生的脫節(jié)感、失落感。本周六（20日）起，《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》正式施行?！稐l例》明確，“保留并完善傳統(tǒng)服務(wù)方式；推廣應(yīng)用符合老年人需求特點(diǎn)的智能信息服務(wù)”。

為了讓更多老年人成功跨越“數(shù)字鴻溝”，市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極開(kāi)展“長(zhǎng)者智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng)”，聚焦涉及老年人生活、辦事的高頻事項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)和幫辦服務(wù)，幫助老年人提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平。值得關(guān)注的是，該項(xiàng)工作今年還被首次列入政府實(shí)事項(xiàng)目，目標(biāo)為100萬(wàn)人次。

保留傳統(tǒng)方式，“等一等”走得慢的老年人

每個(gè)人都年輕過(guò)，但并非所有人都老過(guò)。

當(dāng)身體機(jī)能一天天退化，人們對(duì)外部世界的感知也變得不同。健康碼、預(yù)約看病、掃碼點(diǎn)餐……這些對(duì)于年輕人而言極為方便的“掃一掃”，卻讓部分老年人感到一種“別扭”甚至“恐慌”……甚至于，一些長(zhǎng)期住在養(yǎng)老院的老人偶爾出門前，都要事先做好“心理建設(shè)”，讓護(hù)理員們先“培訓(xùn)”好自己，方能安心出門。

比如看病掛號(hào)，許多老人就擔(dān)心自己的社?？ū粰C(jī)器設(shè)備“吞吃”“多扣錢”等，對(duì)這些自助服務(wù)終端“退避三舍”，而寧愿去人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)。市人大代表劉新宇在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對(duì)智能設(shè)備存有“心理障礙”的老年人占相當(dāng)大比例。這其中另一方面原因，是因?yàn)橹悄芊?wù)終端的交互界面對(duì)老年人而言還不夠“友好”。因?yàn)樽灾僮鞑襟E較多，部分環(huán)節(jié)還會(huì)與智能手機(jī)產(chǎn)生交互，如果沒(méi)有他人幫助，很少有老年人能靠慢慢自我摸索而實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、有效地使用終端。

為此，專家們呼吁，社會(huì)進(jìn)步發(fā)展一定要為老年人預(yù)留綠色通道。去年底，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。市人大代表屠涵英仔細(xì)研讀后認(rèn)為，該方案的核心就在于“鼓勵(lì)人們?cè)谑褂弥悄芗夹g(shù)的同時(shí)，也盡可能保留傳統(tǒng)方式”。譬如，保留傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證、人工服務(wù)、專設(shè)老年人服務(wù)通道等。在她看來(lái)，這些政策所傳遞出的是更有溫度、更包容的城市服務(wù)。

持續(xù)發(fā)布需求清單，讓企業(yè)知道“老人需要什么”

從某種程度上說(shuō)，數(shù)字鴻溝，就是一種信息障礙。面對(duì)新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，怎樣才能讓老年人從容、無(wú)憂地接駁數(shù)字生活？這考量的是各方的智慧。即將施行的《條例》明確，在為老年人提供公共信息服務(wù)時(shí)，要滿足無(wú)障礙信息傳播與交流的需求。

長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道，一款小小的智能水表沖上熱搜榜單，并被近4億人點(diǎn)贊、評(píng)論。因?yàn)榍度肓酥悄茉?，再普通不過(guò)的水表也成了“救命神器”。獨(dú)居老人家中超過(guò)12小時(shí)用水不足0.01立方米，水表便會(huì)向系統(tǒng)發(fā)出警示，居委工作人員便會(huì)上門查看具體情況。智能水表能救命的背后，其實(shí)是一整套養(yǎng)老服務(wù)體系與現(xiàn)代化城市數(shù)字治理體系的科學(xué)接駁與完善。在政府、企業(yè)、社區(qū)多方合力下，不善用科技的老年人也能感受到由數(shù)字播散的溫暖與關(guān)懷。