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養(yǎng)老管理軟件試用
上海:《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》本周六正式施行,如何助力老年人邁過“數(shù)字鴻溝”?

日期:2021-03-18 來源:文匯

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從隨申碼到預(yù)約掛號,在城市全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,習(xí)慣傳統(tǒng)生活方式的老年人發(fā)現(xiàn)自己屢屢“碰壁”。交通出行、看病就醫(yī)、消費支付……對很多人來說再熟悉不過的生活場景應(yīng)用,到了不少老年人這兒就是一道坎兒,怎么都跨都太難了、好費勁。

數(shù)據(jù)顯示,我國60歲以上人群中使用電子支付僅51%。對不少老人來說,與數(shù)字化時代同步?jīng)坝慷鴣?,還有一種因“跟不上節(jié)奏”而產(chǎn)生的脫節(jié)感、失落感。本周六(20日)起,《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》正式施行。《條例》明確,“保留并完善傳統(tǒng)服務(wù)方式;推廣應(yīng)用符合老年人需求特點的智能信息服務(wù)”。

為了讓更多老年人成功跨越“數(shù)字鴻溝”,市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將積極開展“長者智能技術(shù)運用能力提升行動”,聚焦涉及老年人生活、辦事的高頻事項,通過開展智能手機應(yīng)用培訓(xùn)和幫辦服務(wù),幫助老年人提升運用智能技術(shù)的水平。值得關(guān)注的是,該項工作今年還被首次列入政府實事項目,目標(biāo)為100萬人次。

保留傳統(tǒng)方式,“等一等”走得慢的老年人

每個人都年輕過,但并非所有人都老過。

當(dāng)身體機能一天天退化,人們對外部世界的感知也變得不同。健康碼、預(yù)約看病、掃碼點餐……這些對于年輕人而言極為方便的“掃一掃”,卻讓部分老年人感到一種“別扭”甚至“恐慌”……甚至于,一些長期住在養(yǎng)老院的老人偶爾出門前,都要事先做好“心理建設(shè)”,讓護理員們先“培訓(xùn)”好自己,方能安心出門。

比如看病掛號,許多老人就擔(dān)心自己的社??ū粰C器設(shè)備“吞吃”“多扣錢”等,對這些自助服務(wù)終端“退避三舍”,而寧愿去人工窗口排長隊。市人大代表劉新宇在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),對智能設(shè)備存有“心理障礙”的老年人占相當(dāng)大比例。這其中另一方面原因,是因為智能服務(wù)終端的交互界面對老年人而言還不夠“友好”。因為自助操作步驟較多,部分環(huán)節(jié)還會與智能手機產(chǎn)生交互,如果沒有他人幫助,很少有老年人能靠慢慢自我摸索而實現(xiàn)獨立、有效地使用終端。

為此,專家們呼吁,社會進(jìn)步發(fā)展一定要為老年人預(yù)留綠色通道。去年底,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。市人大代表屠涵英仔細(xì)研讀后認(rèn)為,該方案的核心就在于“鼓勵人們在使用智能技術(shù)的同時,也盡可能保留傳統(tǒng)方式”。譬如,保留傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證、人工服務(wù)、專設(shè)老年人服務(wù)通道等。在她看來,這些政策所傳遞出的是更有溫度、更包容的城市服務(wù)。

持續(xù)發(fā)布需求清單,讓企業(yè)知道“老人需要什么”

從某種程度上說,數(shù)字鴻溝,就是一種信息障礙。面對新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài),怎樣才能讓老年人從容、無憂地接駁數(shù)字生活?這考量的是各方的智慧。即將施行的《條例》明確,在為老年人提供公共信息服務(wù)時,要滿足無障礙信息傳播與交流的需求。

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