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遼寧多措并舉破除老年人“辦事難”
日期：2021-04-14 來源：東北新聞網(wǎng)
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近日，省營商環(huán)境建設(shè)局發(fā)布《關(guān)于進一步做好便利老年人辦事服務(wù)有關(guān)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，明確各地結(jié)合實際切實破除老年人“辦事難”，讓老年人能共享智能化便利服務(wù)。
對于醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費等與老年人日常生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，《通知》明確，要推動相關(guān)服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)中心、分中心及便民服務(wù)站點，設(shè)置必要的線下辦理渠道，為老年人提供現(xiàn)場咨詢、指引等便利化服務(wù)，進一步改善老年人辦事體驗。涉及費用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。
對于養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項，要進一步向基層延伸，便于老年人就近辦、一次辦。鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項上門辦理服務(wù)，不得強制要求其必須到政務(wù)服務(wù)場所使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
對于老年人通行經(jīng)常遇到的“健康碼”問題，《通知》要求，政務(wù)服務(wù)中心、分中心及便民服務(wù)站點要設(shè)立“無健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗，讓老年人等群體可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明等替代措施進入。
對于依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺辦理事項，要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。各級政務(wù)服務(wù)平臺要開發(fā)授權(quán)代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。各地區(qū)要積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，通過后臺數(shù)據(jù)比對等方式，基本實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項由系統(tǒng)自動辦理。
對于老年人經(jīng)常用到的政務(wù)服務(wù)事項，要積極推動服務(wù)應(yīng)用進行內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能的適老化改造，并鼓勵為老年人提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版服務(wù)應(yīng)用。
