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近年來，廣東省江門市以推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，著力提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。

強(qiáng)力推動養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

江門市是廣東省老齡化程度較高的城市。截至2020年底，全市60周歲以上戶籍人口85.73萬人，占戶籍總?cè)藬?shù)的21.35%。全市登記備案運(yùn)營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)103家，建有居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)581個。

為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行，更好地為老人提供服務(wù)，江門市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、統(tǒng)籌推動養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后指導(dǎo)出臺了《江門市加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》《江門市實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》等文件，明確提出制定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)，部署開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的專項(xiàng)行動，并成立以市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為總召集人的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議制度，為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供有力組織保障。

按照“立標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)監(jiān)督、促服務(wù)”的工作思路，江門市民政局相繼制定《江門市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量及評定標(biāo)準(zhǔn)》《江門市社會福利機(jī)構(gòu)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范》等文件，明確社會福利院、養(yǎng)老院、敬老院等各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍及老年護(hù)理服務(wù)、生活照料服務(wù)等20類養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。同時，規(guī)范了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全和食品安全規(guī)范化管理，逐步確立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全、食品安全、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度體系，有力推動養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

以品牌化推動養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

江門市充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，以養(yǎng)老服務(wù)品牌化建設(shè)推動養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

醒目的紅色底板，配以白色的圖案、文字，蓬江區(qū)的“益食堂”以標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老標(biāo)識吸引著眾多老人，享受著家門口“一口熱飯”的便捷服務(wù)。據(jù)介紹，按照“一市(區(qū))一品牌”的長者食堂建設(shè)思路，江門市打造出蓬江區(qū)“益食堂”、江海區(qū)“頤食堂”、新會區(qū)“維達(dá)老地方”“萬勝老有記”等長者食堂品牌。在蓬江區(qū)推進(jìn)的長者食堂標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，設(shè)置了統(tǒng)一品牌標(biāo)識、配備統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、使用統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)，使全區(qū)長者食堂運(yùn)營管理更規(guī)范和完善。

2020年，以落實(shí)“江門市十件民生實(shí)事”養(yǎng)老項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)為契機(jī)，江門市又積極打造“頤康苑”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和“杏齡居養(yǎng)”居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌。編制了全市性的“頤康苑”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和“杏齡居養(yǎng)”居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)文件，從選址、布局、設(shè)施、功能、服務(wù)等多個維度提供站點(diǎn)建設(shè)指引意見，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配置。設(shè)計(jì)了全市統(tǒng)一的“頤康苑”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老標(biāo)識系統(tǒng)和“杏齡居養(yǎng)”居家養(yǎng)老標(biāo)識系統(tǒng)，并首批推出7家區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心和7家居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)示范站點(diǎn)，以鮮明的形象突顯出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，讓老人得到標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

在不斷加大國家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳力度的同時，江門市積極支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全機(jī)構(gòu)管理制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。經(jīng)過探索與實(shí)踐，目前，“幸福養(yǎng)老”的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化管理模式、鶴山雁鳴湖畔養(yǎng)老公寓的旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式已成為江門市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿。

在“幸福養(yǎng)老”連鎖機(jī)構(gòu)，目前已建立起制度、培訓(xùn)、考核“三位一體”綜合管理體系，以涵蓋日常工作和應(yīng)急工作的員工崗位制度手冊為基礎(chǔ)，進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和入職后專項(xiàng)培訓(xùn)，并結(jié)合日常工作開展崗位間、部門間、清單式工作任務(wù)的周檢、月檢、季檢，從領(lǐng)導(dǎo)考評、員工互評、服務(wù)對象測評三個維度開展員工服務(wù)細(xì)化考核，推動機(jī)構(gòu)服務(wù)更加負(fù)責(zé)、長者更加滿意、服務(wù)更加高效。鶴山雁鳴湖畔養(yǎng)老公寓以搭建廣東省首批旅居養(yǎng)老示范基地、承接廣東省旅居養(yǎng)老首發(fā)團(tuán)項(xiàng)目為契機(jī)，委托律師、保險公司、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會、省旅居養(yǎng)老智庫專家委員會等專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同研究制定了旅居養(yǎng)老服務(wù)合同體系，設(shè)計(jì)旅居養(yǎng)老保險服務(wù)產(chǎn)品方案，起草老年人旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范，并為省民政廳代擬了旅居養(yǎng)老基地準(zhǔn)入評選細(xì)則等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為打造“一地一特色、一城一亮點(diǎn)”差異化旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)提供了參考。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江門市以實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定的“造星”計(jì)劃為抓手，圍繞打造全省高星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，深入推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快形成兜底供養(yǎng)有保障、普惠養(yǎng)老能滿足、高端市場可選擇的多層次養(yǎng)老服務(wù)有效供給機(jī)制，養(yǎng)老服務(wù)供給能力和綜合質(zhì)量顯著提高，不斷提升老年人獲得感、幸福感、安全感。