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浙江出臺針對老年人的“暖心方案”
日期：2021-08-02 來源：文匯網(wǎng)
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為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，近日，浙江結(jié)合本省實(shí)際，制定出臺了《浙江省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》。
總體目標(biāo)：到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更完善，全社會適老化程度有效提高。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更高效協(xié)同，信息無障礙服務(wù)更完善，全社會共同解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制基本建立。
《方案》涉及與老年人有關(guān)的公共服務(wù)、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動、辦事、智能化產(chǎn)品需求等方面，對應(yīng)提出具體的解決辦法。
一、優(yōu)化“健康碼”管理、保障居家老年人基本服務(wù)需要、鼓勵各地在獨(dú)居老年人居住場所安裝具有應(yīng)急喚醒功能的數(shù)字電視終端，切實(shí)保障突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下老年人公共服務(wù)。
1.優(yōu)化“健康碼”管理：推進(jìn)“健康碼”與身份證、社?？ǎㄊ忻窨ǎ?、老年卡、交通卡、公園卡等集成應(yīng)用。完善“健康碼”家人代辦和工作人員代查機(jī)制，落實(shí)“健康碼”信息互認(rèn)機(jī)制和規(guī)則，便利老年人跨省流動。
2.保障居家老年人基本服務(wù)需要：組織、引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)等各類社會力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，為居家老年人提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約、費(fèi)用代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù)。
二、為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的打車出行服務(wù)、更便利的公共交通服務(wù)、提高客運(yùn)場站人工服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障老年人日常交通出行便利。
1.提供更加優(yōu)質(zhì)的打車出行服務(wù)：進(jìn)一步完善出租汽車電召服務(wù)體系，保持巡游出租汽車電召服務(wù)。推動組建出租汽車愛心車隊，優(yōu)先為老年人、殘疾人等特殊群體提供預(yù)約服務(wù)。鼓勵網(wǎng)約車平臺公司開展手機(jī)應(yīng)用適老化改造，增設(shè)“一鍵叫車”功能，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。
2.提供更為便利的公共交通服務(wù)：繼續(xù)發(fā)行公交電子實(shí)體老年卡，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式，逐步實(shí)現(xiàn)老年人憑身份證、社?？ǎㄊ忻窨ǎ┑茸C件乘坐城市公共交通。
三、提供多渠道掛號等就診服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、對高齡、獨(dú)居、失能、部分失能老年人等重點(diǎn)人群開展基本健康狀況動態(tài)監(jiān)測，切實(shí)保障老年人日常就醫(yī)便利。
1.提供多渠道掛號等就診服務(wù)：暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號渠道。老年人可憑社保卡（市民卡）、身份證、紙質(zhì)證明、通信行程卡等進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
2.優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)：全面啟動“醫(yī)后付”，探索實(shí)施子女與老年人共享模式。完善方便老年患者和陪護(hù)人員出院結(jié)算服務(wù)機(jī)制。推動通過身份證、社?？ǎㄊ忻窨ǎ┑榷嘟橘|(zhì)辦理就醫(yī)購藥服務(wù)，鼓勵應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。
四、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、推動金融網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化，切實(shí)保障老年人日常消費(fèi)便利。
保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式：充分保障公眾支付方式選擇權(quán)，杜絕拒收人民幣現(xiàn)金情況。銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)保留人工服務(wù)窗口或人工服務(wù)崗位。行政事業(yè)性收費(fèi)單位和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。
五、提高文體場所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動的智能化渠道，切實(shí)保障老年人文體活動便利。
提高文體場所服務(wù)適老化程度：在A級旅游景區(qū)和各類文體場所，保留人工窗口、電話專線及現(xiàn)場預(yù)約渠道和名額，加強(qiáng)老年人信息服務(wù)指引和老年志愿服務(wù)，研究提高老年人參加部分文體活動年齡限制。設(shè)置扶老助殘公益崗，開展智能技術(shù)操作幫扶和指導(dǎo)。
六、建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)、設(shè)置線下辦事渠道，切實(shí)保障老年人辦事服務(wù)便利。
設(shè)置線下辦事渠道：全省各級政府辦事大廳、行政服務(wù)中心加強(qiáng)愛心窗口、特殊窗口等建設(shè)，合理設(shè)置導(dǎo)詢服務(wù)區(qū)、“兜底辦”窗口并配備老花鏡等便民服務(wù)用品，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心。向高齡、失能老年人等行動不便人員提供代辦代跑等上門服務(wù)。
七、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)用普及和培訓(xùn)，開展老年人智能技術(shù)教育，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、公民個人信息泄露等違法犯罪行為，營造安全可靠的智能技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，切實(shí)保障老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用便利。
1.擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給：支持健康養(yǎng)老終端設(shè)備的適老化設(shè)計、研發(fā)、升級和應(yīng)用推廣。鼓勵智能終端產(chǎn)品普及語音控制功能，確保老年人可通過語音方式實(shí)現(xiàn)便捷化操作。
2.為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)：引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
