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日期：2010-09-01 來源：滄州新聞網(wǎng)
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背景：“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家……”教室內(nèi)，老師正在講解古詩詞，旁邊墻壁上貼滿一幅幅略帶稚氣的剪紙和折疊作品，看到這些，你會誤以為來到了幼兒園。而事實(shí)上這里卻是青縣中心敬老園里的“老年小學(xué)”的課堂。
從“管家式服務(wù)模式”到“老年小學(xué)”，再到創(chuàng)建老年公寓，預(yù)留土地吸引京津地區(qū)老人入住，年輕的女園長劉皓清麾下的青縣中心敬老園已引起民政部領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注。
走企業(yè)化管理之路
記 者：青縣在全市乃至全省成立了第一家綜合性社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，當(dāng)初這項(xiàng)事業(yè)是如何起步的？
劉皓清：以前，青縣光榮院、敬老院和各級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分設(shè)在各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時間長了，一些弊端開始暴露，比如重復(fù)建設(shè)、管理比較分散等，幾經(jīng)權(quán)衡和廣泛征求意見，青縣決定對全縣榮軍和五保老人實(shí)施集中供養(yǎng)。
規(guī)劃建設(shè)了一座“四院合一”，即敬老院、光榮院、福利院、老年公寓“一園四院”的民政事業(yè)服務(wù)中心。目前，青縣中心敬老園使用面積已有1萬余平方米，居住著包括老榮軍、五保老人、孤兒棄嬰及自費(fèi)老人在內(nèi)的180余名老人和兒童。
記 者：我們知道，青縣中心敬老園屬于福利性質(zhì)的事業(yè)單位，而您如何想到在這里試水企業(yè)化管理？
劉皓清：這也許與我的經(jīng)歷有關(guān)。上世紀(jì)90年代初，大學(xué)畢業(yè)后我來到棉紡廠工作，在人人羨慕的工作崗位中，我并沒有找到挑戰(zhàn)帶來的樂趣，于是辭職轉(zhuǎn)行，到青縣政府招待所工作，這期間，我一直熱衷于企業(yè)管理，每當(dāng)在報(bào)紙中發(fā)現(xiàn)新的獨(dú)特管理理念，就剪下來細(xì)細(xì)琢磨，用心學(xué)習(xí)。后來成為青縣民政局副局長兼青縣中心敬老園園長也堅(jiān)持如此，我通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到文化管理是管理的最高境界，敬老園管理上雖不能等同于事業(yè)單位，但完全可以借鑒企業(yè)化管理模式。
記 者：也就是說是養(yǎng)老行業(yè)的特殊性，讓您選擇這種特殊的管理模式。
劉皓清：可以這樣說。養(yǎng)老行業(yè)也是一項(xiàng)新興的服務(wù)業(yè)，員工需要有愛心、責(zé)任感，員工隊(duì)伍需要有凝聚力、老人們需要有生活激情，而借助企業(yè)文化正好可以推動養(yǎng)老業(yè)的發(fā)展。
對于員工來說，許多分到敬老園里的大學(xué)生，開始來到這里并不能安心工作，因?yàn)槠鸪跛麄兊墓ぷ髦粸槔先顺燥?、穿衣，在照顧老人中找不到工作樂趣。后來通過引入文化建設(shè)、文化管理，員工們漸漸明白照顧老人只是工作的基礎(chǔ)部分，而幫助老人“以文養(yǎng)老”才能提升老人幸福指數(shù)，養(yǎng)老行業(yè)其實(shí)是一個大有所為的行業(yè)，每個人都可以在這得到發(fā)展的空間和平臺，因此工作更有激情，也提升了凝聚力。
記 者：青縣中心敬老園能引來國家民政部副部長竇玉沛的參觀考察，獨(dú)到之處是否也在于此？
劉皓清：的確，我們在員工中實(shí)行“管家式服務(wù)”，會根據(jù)老人的身體狀況、性格脾氣等，將性情相投的老人分在一起組成“家庭”，為每個“家庭”派一名護(hù)理員做“管家”?！肮芗摇必?fù)責(zé)管理老人們的財(cái)、物，及時了解老人們的情緒、心理變化，掌握老人們的身體健康狀況，通過人性化的先“理”后“管”，照顧他們的日常起居。與此同時，在員工中挑選“小焦點(diǎn)主持人”、“小教員”，通過文化活動管理，豐富起員工的多角色轉(zhuǎn)換，并評選出“優(yōu)秀小管家”、“優(yōu)秀教師”、“先進(jìn)班組”進(jìn)行表彰，激發(fā)出員工的工作動力。
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)期待社會資金介入
記 者：剛從宣傳欄的照片中看到，老人們正品嘗著在園內(nèi)打撈的魚蝦，如此溫馨的畫面是否也與您精心營造的文化氛圍有關(guān)？
劉皓清：是的。比如，去年中秋節(jié)時，老人們品嘗到園內(nèi)30畝魚塘內(nèi)投放的魚蝦，老人們也是在這種文化氛圍中找到了“家”的溫馨，滿足了精神需求。員工們采用照顧孩子的方式去照顧老人，每次“老年小學(xué)”上課，都會有幾個表現(xiàn)突出的“學(xué)生”得到小紅花、小紅旗、水果之類的獎勵。每年度園內(nèi)都會評選出模范老人、文明老人、健康老人，獲得獎品、登上光榮榜是老人們最開心的事。通過企業(yè)文化，老人們學(xué)習(xí)寫字、繪畫、手工制作，參加運(yùn)動會，這些文化生活激發(fā)了老人們的生活樂趣，幸福指數(shù)得到提升。
記 者：據(jù)我們所知，青縣是我市惟一的環(huán)京津“衛(wèi)星城”，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何與此對接？
劉皓清：青縣將利用“四個對接”打造環(huán)京津“衛(wèi)星城”。其中一項(xiàng)是實(shí)施空間對接，全力建設(shè)服務(wù)京津的重要基地，以發(fā)展新型養(yǎng)老業(yè)，吸引京津地區(qū)老人居住。目前，青縣中心敬老園已規(guī)劃建設(shè)中高檔老年公寓區(qū)以及小別墅，作為一項(xiàng)長期投資，吸引京津地區(qū)老人來此居住，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
記 者：這一規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，您認(rèn)為還需要哪些方面的參與支持？
劉皓清：目前，受意識制約，依托養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，老一代人不能完全接受，他們還有“養(yǎng)兒防老”的家庭養(yǎng)老觀念。但隨著社會的發(fā)展，我國進(jìn)入老齡化社會，而家庭中子女少，又正處于工作忙碌中，很難顧及對家里老人的照顧。因此，社會化養(yǎng)老服務(wù)方式也隨之興起?？梢哉f，養(yǎng)老行業(yè)是一個新興朝陽行業(yè)，并且正處于轉(zhuǎn)型階段，需要一個培育市場的過程。
未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，只依靠政府財(cái)政支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，養(yǎng)老業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)是大勢所趨，以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場潛力和巨大發(fā)展空間，極有可能成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型后的新增長點(diǎn)，而引入社會力量和資金，是培育特色養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重要路徑之一，這也正是目前發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)急需解決的問題。
