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日期：2010-09-06 來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)
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“用專(zhuān)業(yè)的人，做專(zhuān)業(yè)的事”，可用作嘉興南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的廣告詞。這個(gè)區(qū)試水居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作，委托當(dāng)?shù)匾患壹艺?，?qǐng)來(lái)一批具備國(guó)家級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的專(zhuān)職保姆，定點(diǎn)定戶為散居市區(qū)的殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的困難老人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
護(hù)理，進(jìn)門(mén)入戶8月31日一早，護(hù)理員王玲美騎車(chē)直奔第一個(gè)服務(wù)對(duì)象劉寶琦家。今年80歲的劉寶琦5年前患病截肢，行動(dòng)不便，一度情緒低落?！靶⊥鮼?lái)了后，我能經(jīng)常出去看看嘉興的變化，開(kāi)心多了?！闭f(shuō)起護(hù)理員，劉寶琦滿是感激。
顧不上喝口水，王玲美細(xì)心地為劉寶琦戴上帽子，推著他到附近的運(yùn)河邊，一路上拉著家常。根據(jù)天氣情況，王玲美對(duì)每次散步路線都精心選擇，“哪里風(fēng)景好，哪里有樹(shù)蔭，我一清二楚。”王玲美還學(xué)了心理學(xué)知識(shí)，說(shuō)自己對(duì)老人的心理“摸得準(zhǔn)”。
在王玲美的服務(wù)手冊(cè)上，密密麻麻寫(xiě)滿了當(dāng)天要服務(wù)的7個(gè)老人的備忘事項(xiàng)，“每位老人的身體和脾氣都不一樣，我要心里有數(shù)。”剛將劉寶琦推回家，王玲美又一陣風(fēng)似地趕往另一個(gè)老人家中。
在王勇健家，洗衣、買(mǎi)菜；在董鳳珍家，擦窗、陪聊……王玲美將時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。下午5時(shí)，王玲美來(lái)到95歲的空巢老人徐德基家。她徑直走向廚房，端出腳盆給他洗腳、抹藥、按摩。隨后，王玲美又去菜場(chǎng)買(mǎi)菜。
一切安排妥當(dāng)，時(shí)鐘已指向下午6時(shí)。
服務(wù)，因人而異
南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)起步較早。2006年，這個(gè)區(qū)開(kāi)始為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，由政府出資、社區(qū)臨時(shí)雇用“4050”人員提供服務(wù)。“但是，這些業(yè)余護(hù)理員不具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，自身的安全問(wèn)題也不小?！眳^(qū)民政局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2008年，區(qū)民政局與嘉興市管佳勞務(wù)服務(wù)有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議?！斑@是政府出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的一次探索，此前居家養(yǎng)老服務(wù)由政府承擔(dān)，投入大量資源和精力，但提供服務(wù)的廣度、深度和精度都有限?！泵裾重?fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，花一樣的錢(qián)，得到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，老人也更滿意。
柵堰社區(qū)需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老人有近20位，前幾年社區(qū)臨時(shí)聘了五六位“4050”護(hù)理員，“責(zé)任心不強(qiáng)，自己有事就不管老人了，社區(qū)干部還得經(jīng)常上門(mén)?！弊詫?zhuān)業(yè)公司接手后，柵堰社區(qū)干部王琦說(shuō)自己“懸著的心終于放下了”，現(xiàn)在，她只要每月一次登門(mén)看望老人。
管佳公司總經(jīng)理金竹說(shuō)，服務(wù)時(shí)間根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的不同情況，分為每月30小時(shí)、15小時(shí)、10小時(shí)和4小時(shí)不等；根據(jù)老人的自理能力，上門(mén)服務(wù)時(shí)間也不同，“像30小時(shí)的，工作人員每天上門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)照看生活不便的老人。”
養(yǎng)老，更趨專(zhuān)業(yè)
用金竹的話來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老護(hù)理員都“素質(zhì)過(guò)硬”。公司特意請(qǐng)了衛(wèi)校、醫(yī)院的護(hù)理師和心理專(zhuān)家前來(lái)授課，每年至少培訓(xùn)一兩次。除了燒飯、洗衣，護(hù)理員還具備急救、心理疏導(dǎo)等基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
為更好服務(wù)老人，老人還配了“一人一策”服務(wù)卡。百花社區(qū)空巢老人祝鳳珠的卡上寫(xiě)著：心臟不好、胃不好、憂郁癥；有3個(gè)子女，平時(shí)不來(lái)往。護(hù)理員沈榮珍說(shuō)：“給她做飯要軟些，水和米的比例要調(diào)配好，菜要盡量清淡?！弊黾覄?wù)時(shí)，沈榮珍還和她拉家常，緩解她的情緒，平時(shí)也常打電話和她聊天。
讓老人滿意，除了要有愛(ài)心，更要保證服務(wù)質(zhì)量。公司派了兩名項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)?；卦L老人，為護(hù)理員打分，并與獎(jiǎng)金掛鉤?！拔覀円呀?jīng)辭退了4個(gè)屢次被投訴的護(hù)理員?！苯鹬裾f(shuō)，考慮到有些老人簽字不方便，服務(wù)確認(rèn)單上只需摁個(gè)手印。
