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江蘇：無(wú)錫出臺(tái)55項(xiàng)舉措幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
日期：2021-04-20 來(lái)源：金臺(tái)資訊
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日前，無(wú)錫市出臺(tái)《無(wú)錫市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化分解9大類55條工作舉措，切實(shí)保證生活不受智能技術(shù)運(yùn)用的影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)錫60歲以上戶籍人口占比26.9%，進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。推廣智能技術(shù)有效應(yīng)用的同時(shí)，合理滿足老年人日常服務(wù)所需成為一道重要的民生課題。去年底至今，由無(wú)錫市發(fā)展改革委牽頭、多部門(mén)聯(lián)合推進(jìn)，聚焦了老年人日常生活涉及的高頻率事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，將篩選出的78條問(wèn)題意見(jiàn)，細(xì)化成55項(xiàng)舉措。
全面覆蓋老人群體的需求且抓緊解決重點(diǎn)領(lǐng)域最突出、最緊迫的問(wèn)題，是《清單》最鮮明的特點(diǎn)。翻看55項(xiàng)舉措，聚焦了老人群體的突發(fā)事件應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事、文體活動(dòng)、智能化產(chǎn)品應(yīng)用、財(cái)產(chǎn)和信息安全等九大領(lǐng)域，基本覆蓋所有涉老事項(xiàng)。其中，突出加強(qiáng)了老年人看病、出行、辦事等重要生活場(chǎng)景的服務(wù)，如所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)的綠色通道，保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，并為80歲以上無(wú)親屬陪護(hù)的老人提供伴醫(yī)服務(wù)。在汽車客運(yùn)站、地鐵站、火車站、蘇南碩放機(jī)場(chǎng)保留人工售票窗口，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、證件等乘車方式。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，設(shè)置為老年群體幫辦、代辦、上門(mén)辦等服務(wù)事項(xiàng)，讓老人少跑腿，提高適老化、便利化水平。
提高服務(wù)的精準(zhǔn)性來(lái)增強(qiáng)老人群體的獲得感，讓《清單》顯得更“接地氣”。無(wú)錫市發(fā)展改革委社會(huì)處人士表示，在征集意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)，在交通乘換點(diǎn)、銀行、辦事大廳這些老年人高頻活動(dòng)場(chǎng)所，具體可感的便利化服務(wù)對(duì)提高老年人滿意度尤為關(guān)鍵。要打消老人群體在這些場(chǎng)所對(duì)于智能化產(chǎn)品“不會(huì)用”“不敢用”的顧慮，就需要通過(guò)保留高頻、簡(jiǎn)單、直接的事項(xiàng)人工辦理方式增強(qiáng)老人的獲得感。如《清單》明確了在地鐵客服中心增設(shè)“一鍵呼叫話機(jī)”，方便老人直接聯(lián)系車站工作人員提供服務(wù)。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)打造大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老設(shè)備。鼓勵(lì)廠商加大老年人專用智能手機(jī)、電子設(shè)備、應(yīng)用程序等智能產(chǎn)品的研發(fā)。
據(jù)了解，《清單》還明確了將通過(guò)開(kāi)展智慧助老行動(dòng)、支持社會(huì)力量參與、鼓勵(lì)適老化市場(chǎng)發(fā)展等措施，提升智能化服務(wù)的便利性。目前將先通過(guò)公益廣告、電視培訓(xùn)等方式，對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，采取有針對(duì)性、差異化的培訓(xùn)方案，今年11月底前完成5萬(wàn)人次的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。到2022年底前，基本建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
