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貴州：智能時(shí)代，讓老年人辦事也方便
日期：2021-04-20 來(lái)源：貴陽(yáng)網(wǎng)
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4月19日，記者從貴州省政務(wù)服務(wù)中心獲悉，日前《貴州省便利老年人辦事服務(wù)工作實(shí)施方案》發(fā)布，通過(guò)設(shè)置必要的線下辦事渠道和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，“雙管齊下”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更加便利的服務(wù)。
《工作方案》指出，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)籌各進(jìn)駐部門窗口設(shè)置必要的線下服務(wù)渠道，在各實(shí)體辦事大廳進(jìn)出口、位置明顯處設(shè)置老年人服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，開(kāi)通綠色通道，提供引導(dǎo)、咨詢等便利化服務(wù)，幫助老年人辦理醫(yī)保、社保、生活繳費(fèi)等與日常生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。
1、辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金支付
針對(duì)老年人不會(huì)或不能使用手機(jī)繳費(fèi)這一問(wèn)題，《工作方案》要求，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡、支付寶、微信支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，以滿足老年人多渠道繳費(fèi)支付。
2、推進(jìn)老年人服務(wù)幫辦代辦
貴州持續(xù)推進(jìn)老年人服務(wù)幫辦代辦，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站、建行裕農(nóng)通代辦點(diǎn)等，在每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）明確幫辦代辦專（兼）職人員，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供幫辦代辦和上門服務(wù)。同時(shí)，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推動(dòng)養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等高頻事項(xiàng)辦理向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（局）延伸，便于老年人就近辦、一次辦。
3、探索服務(wù)“電話辦”
《工作方案》中提出，將探索推進(jìn)老年人服務(wù)電話辦，為老年人提供咨詢、轉(zhuǎn)辦、幫辦服務(wù)。老年人可通過(guò)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，告知熱線工作人員需要辦理的業(yè)務(wù)信息和基本信息，咨詢類事項(xiàng)由熱線人員直接解答，辦理類事項(xiàng)由熱線人員按流程轉(zhuǎn)辦。
4、推行老年人“一件事一次辦”
《工作方案》還提出，要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，圍繞老年人辦事高頻事項(xiàng)，全面梳理老年人服務(wù)辦事清單，通過(guò)優(yōu)化辦事流程和數(shù)據(jù)共享，大力推行老年人“一件事一次辦”。
《工作方案》還明確，優(yōu)化升級(jí)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和移動(dòng)端界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，提供大字版、簡(jiǎn)潔版服務(wù)應(yīng)用。加快推進(jìn)老年人辦事服務(wù)系統(tǒng)融合和數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)涉及老年人辦事自建系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)融合。
