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不會用智能手機、沒有親友幫忙、只會用現(xiàn)金支付的老人，怎樣辦醫(yī)保、繳納水電氣費？5月31日，荊州市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局推出《方便老年人辦事優(yōu)化政務服務十條舉措》（以下簡稱《十條舉措》），聚焦老年人辦事中的難點痛點，為其提供全程全方位周到細致服務。

一、設立“老年人無健康碼通道”。

開通老年人等特殊群體進入政務服務大廳“老年人無健康碼快速通道”。對于無“健康碼”的老年人，提供“健康碼”代辦代查服務，現(xiàn)場體溫檢測正常且無其他異常健康狀況，登記身份證后可以自由通行。

二、設置老年人“愛心專座區(qū)”。

完善政務服務大廳老年人及特殊群體辦事設施設備，設置老年人及特殊群體“愛心專座區(qū)”，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務用品。規(guī)范辦事引導指示標志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，方便老年人識別和閱讀。

三、開設“老年人辦事綠色通道”。

發(fā)揮政務服務大廳導服人員及志愿者的作用，建立聯(lián)動機制，設立老年人專窗，為老年人提供咨詢引導、預約服務、全程陪同、協(xié)助填表、復印打印等全流程“一對一”服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。

四、開展幫代辦服務。

從老年人視角重新定義服務流程、服務指南。依法接受授權代理、親友代辦等服務申請。政務大廳設立專門為老年人提供幫代辦服務的隊伍。發(fā)揮村級代辦員作用，為行動不便的老年人提供幫代辦等服務。

五、開展上門服務。

從方便老年人辦事角度出發(fā)，開展上門服務。如聯(lián)合社?？ê献縻y行，對于社保待遇資格認證、社保卡辦理等服務內(nèi)容，向高齡等行動不便人員提供優(yōu)先上門服務，建立服務臺賬實施動態(tài)管理。

六、豐富線下辦理渠道。

結合24小時自助政務服務體系建設，不斷豐富村（社區(qū)）公共服務功能，持續(xù)推進公共服務事項就近辦理。對已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)辦的適老事項，保留線下辦事窗口。將醫(yī)保、社保、民政、生活繳費等老年人高頻辦理事項，委托、下放至鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦理，并逐步延伸至村（社區(qū)）村（居）民服務中心。有條件的地方可以在銀行、超市設置便民服務網(wǎng)點，方便老年人辦事。

七、保留線下現(xiàn)金繳費方式。

政務服務大廳不得以任何文件、通知、聲明、告示等為由，停止現(xiàn)金收取服務，拒收辦事群眾現(xiàn)金。完善銀行窗口代繳代扣費用方式，水、電、氣、社保等基本公共服務費用、行政事業(yè)性收費，保留現(xiàn)金和銀行卡等支付方式。

八、暢通服務溝通渠道。

在12345熱線接聽過程中，增加“長輩關懷”對話，為在荊“老年人”服務對象提供精準在線服務。定期電話或短信回訪“老年人”服務對象，主動詢問并在線受理相關服務需求，按規(guī)范要求及時辦理回復。

九、提升網(wǎng)上服務支撐能力。

依托全省一體化政務服務平臺，進一步推進政務數(shù)據(jù)共享，使政務服務平臺具備授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，可由他人幫助老年人在網(wǎng)上辦事。持續(xù)推進政務數(shù)據(jù)信息共享，逐步推動高頻涉老事項系統(tǒng)自動辦理。根據(jù)老年人使用習慣，進一步優(yōu)化醫(yī)保、社保、民政、生活繳費等網(wǎng)上辦事平臺界面，開發(fā)適老功能，讓老年也能輕松享受網(wǎng)上辦事的便利。

十、完善大廳服務應急預案。

進一步完善老年人健康突發(fā)問題應急預案，強化工作人員應急知識培訓，在政務服務大廳配備醫(yī)藥應急箱，確保辦事人員在辦事過程中突發(fā)疾病時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。