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湖北：便利老年人辦事，荊州推出十條政務(wù)服務(wù)舉措
日期：2021-06-02 來(lái)源：荊州日?qǐng)?bào)
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不會(huì)用智能手機(jī)、沒(méi)有親友幫忙、只會(huì)用現(xiàn)金支付的老人，怎樣辦醫(yī)保、繳納水電氣費(fèi)？5月31日，荊州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局推出《方便老年人辦事優(yōu)化政務(wù)服務(wù)十條舉措》（以下簡(jiǎn)稱《十條舉措》），聚焦老年人辦事中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，為其提供全程全方位周到細(xì)致服務(wù)。
一、設(shè)立“老年人無(wú)健康碼通道”。
開通老年人等特殊群體進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳“老年人無(wú)健康碼快速通道”。對(duì)于無(wú)“健康碼”的老年人，提供“健康碼”代辦代查服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體溫檢測(cè)正常且無(wú)其他異常健康狀況，登記身份證后可以自由通行。
二、設(shè)置老年人“愛(ài)心專座區(qū)”。
完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人及特殊群體辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置老年人及特殊群體“愛(ài)心專座區(qū)”，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)用品。規(guī)范辦事引導(dǎo)指示標(biāo)志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，方便老年人識(shí)別和閱讀。
三、開設(shè)“老年人辦事綠色通道”。
發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)服人員及志愿者的作用，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立老年人專窗，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、全程陪同、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。
四、開展幫代辦服務(wù)。
從老年人視角重新定義服務(wù)流程、服務(wù)指南。依法接受授權(quán)代理、親友代辦等服務(wù)申請(qǐng)。政務(wù)大廳設(shè)立專門為老年人提供幫代辦服務(wù)的隊(duì)伍。發(fā)揮村級(jí)代辦員作用，為行動(dòng)不便的老年人提供幫代辦等服務(wù)。
五、開展上門服務(wù)。
從方便老年人辦事角度出發(fā)，開展上門服務(wù)。如聯(lián)合社?？ê献縻y行，對(duì)于社保待遇資格認(rèn)證、社保卡辦理等服務(wù)內(nèi)容，向高齡等行動(dòng)不便人員提供優(yōu)先上門服務(wù)，建立服務(wù)臺(tái)賬實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
六、豐富線下辦理渠道。
結(jié)合24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷豐富村（社區(qū)）公共服務(wù)功能，持續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)就近辦理。對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的適老事項(xiàng)，保留線下辦事窗口。將醫(yī)保、社保、民政、生活繳費(fèi)等老年人高頻辦理事項(xiàng)，委托、下放至鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，并逐步延伸至村（社區(qū)）村（居）民服務(wù)中心。有條件的地方可以在銀行、超市設(shè)置便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便老年人辦事。
七、保留線下現(xiàn)金繳費(fèi)方式。
政務(wù)服務(wù)大廳不得以任何文件、通知、聲明、告示等為由，停止現(xiàn)金收取服務(wù)，拒收辦事群眾現(xiàn)金。完善銀行窗口代繳代扣費(fèi)用方式，水、電、氣、社保等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性收費(fèi)，保留現(xiàn)金和銀行卡等支付方式。
八、暢通服務(wù)溝通渠道。
在12345熱線接聽(tīng)過(guò)程中，增加“長(zhǎng)輩關(guān)懷”對(duì)話，為在荊“老年人”服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)在線服務(wù)。定期電話或短信回訪“老年人”服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)詢問(wèn)并在線受理相關(guān)服務(wù)需求，按規(guī)范要求及時(shí)辦理回復(fù)。
九、提升網(wǎng)上服務(wù)支撐能力。
依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，使政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，可由他人幫助老年人在網(wǎng)上辦事。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)信息共享，逐步推動(dòng)高頻涉老事項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)辦理。根據(jù)老年人使用習(xí)慣，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保、社保、民政、生活繳費(fèi)等網(wǎng)上辦事平臺(tái)界面，開發(fā)適老功能，讓老年也能輕松享受網(wǎng)上辦事的便利。
十、完善大廳服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
進(jìn)一步完善老年人健康突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化工作人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，在政務(wù)服務(wù)大廳配備醫(yī)藥應(yīng)急箱，確保辦事人員在辦事過(guò)程中突發(fā)疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低損傷程度。
